【北京速成美发培训中心分享】【顾客流失原因服务因素（下）】

【北京速成美发培训中心分享】【顾客流失原因服务因素（下）】

北京沙宣速成美发培训中心与您分享：【顾客流失原因服务因素（下）】

(4) 顾客因打折而流失: 贪小便宜是人的通性，每当遇到打折期间，每个女人就蠢蠢欲动。由此可知，每到五月、十月美发市场固定打折的时候，就是自己顾客又开始”不安分”的时候。为了避免这种顾客最容易流动的状况，不妨也从顾客资料的整理、追踪做起。因为，根据顾客资料上的周期，就可以很清楚的知道自己的顾客什么时候该做头发，趁在同行尚未做活动之前，先跟顾客联络，预约好做头发的日期，等到同行开始做活动时，自己顾客的头发早就做好了!

(5) 投诉得不到解决:一般我们只能在发廊听到少数不满意的顾客在投诉、抱怨，大多数不满意的顾客会选择默默的离去，其中绝大多数永远不会再来。少数顾客对你的抱怨，证明这些顾客还想让你解决问题，还想给你机会，也许你改正后就不会流失。因此我们必须重视顾客的投诉，并予以积极配合解决，才能及时挽回顾客的信心，树立良好的顾客口碑。此外，想想许多因为不满默默离去的顾客，绝大部分都不会再回来了。如此的顾客流失率多可怕呀。为什么时候我们不在客人离店之前做-个品质调查，问一问顾客是否满意，如果在她不满意的情况下，立即就解决她的抱怨，这样就能使顾客的流失率下降很多。

(6)顾客喜新厌旧的心态作祟:请记住一句话“没有永远的顾客”。不论发型师的技术多么高超，也难以满足顾客在任何时间、任何场合、任何心情下对发型的所有需求。所以当发型师感到自己的顾客已经有难以满足的征兆时，不妨主动介绍、推荐店内其他发型师，让她换换口味，让顾客在店内流失要比店外流失要好。为什么呢?因为顾客在店内转，还是在自己家，一且其他发型师如果做得不合意，还会回到自己的身边。如果让顾客在店外流失，就很难找得回来了，更不用说再度成为自己的顾客。还有另外种造成顾客喜新厌旧的原因，就是发型师的发型变化太少，赶不上顾客对发型变化的需求。在这种情形下，则客只好自己换发型师来应对了，所以建议发型师在为顾客设计发型时，不妨每隔一段时间，就做一些小改变。如此一来，顾客就能不断的感受发型师变化无穷的创意，也就不会流失了。

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