【北京造型美发培训中心分享】【顾客流失原因服务因素（上）】

【北京造型美发培训中心分享】【顾客流失原因服务因素（上）】

北京沙宣造型美发培训中心与您分享：【顾客流失原因服务因素（上）】

根据调查，重视服务的发廊每年收入可增长10%，市场占有率增加5%:不重视服务的发廊，市场占有率会 下降20%。由此可见服务因素对发廊的影响有多大。

那么服务因索造成顾客流失的具体原因有那些呢?

(1) 员工服务态度太差:凡是涉及人的因素就最难掌控了，人有七情六欲、喜怒哀乐，发廊员工也一样，即便我们不断的教育、引导，可还是有员工偶尔会对顾客态度冷漠、甚至控制不住情绪态度恶劣。解决的办法没有其他，就是一堵一疏，即设立制度严格禁止类似事件，再就是加强教育引导让员工明白顾客至上的道理，控制情绪。

(2) 与顾客太熟悉所造成的疏忽:发型师在忙不过来的时候，后面可能有很多客人在等，对于自己的指定客，发型师通常会有两种想法:一是”我们都已经是好朋友了，我不能马上为你服务，你也应该可以体谅。”另一种是”我现在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也会先去跟你打个招呼，以免你等太久，以为我疏忽了你。”如果发型师的想法是第一种， 那就是犯了因为彼此过于熟悉，而丧失应有的尊重的错误。发型师很容易因些小小疏忽，而得罪这一类指定 客，造成顾客情绪上的不爽快。其实，要安抚这一类顾客 非常简单，她们无非只是想得到发型师特别的关爱，以显示她与发型师的关系与其他的顾客不同。所以，发型师只要以任何与其他顾客不同的对待方式她，比如每次经过她的身边，就跟她寒暄一下: 或是在她还没有等得发火前，先跟她说自己有多辛苦，最好每一位顾客都像她一一样好， 就不用做得那么辛苦等等诉苦的话。这样一来，这位顾客非但不会流失，甚至还会在发型师忙不过来的时候，帮忙发型师招呼其他顾客。

(3)顾客被带走:其实这种顾客她并不想背叛自己的发型师，只是当家人、朋友邀约时，一时糊涂或是意 志不坚，结果头发就被别的发型师做了。也许不是很满意，但也不好意思再回去找原来的发型师，只好自动消失阵子:或者可能为了避免看原来发型师的白眼，干脆换掉发型师。婴避免这种状况的发生其实并不难，只要做好顾客资料卡，定期追踪顾客的消费周期，在顾客应该回来整理头发之前的两个星期，就跟顾客预约好时  间，就不用怕自己的顾客被别的发型师抢走了。

本文原创：北京沙宣 www.bjshaxuan88.com