【北京美发造型培训课程分享】【如何正确登记顾客资料】

【北京美发造型培训课程分享】【如何正确登记顾客资料】

北京美发造型培训课程与您分享：【如何正确登记顾客资料】

顾客资料究竟应包括哪些内容?基本上应该以有效性、实用性作为登记原则。如果是用不到的就不用登录，免得困扰顾客。比如，很多发廊喜欢问顾客的生日，却从不为顾客过生日，要让顾客失望还不如不要问的好。既然问了顾客的生日，就应该善加利用这个讯息，这就是所谓的有效、实用的顾客资料。

一般来说， 顾客基本资料登记的内容主要有:

1、姓名

登录名字的目的，是希望下次见面时可以叫出顾客的名字，至少是姓

2、地址

可以在连络顾客感情或公司有任何优惠消息时，寄上问题卡、活动DM74或相关联系单，做售后服务、顶约、问候时使用。

3、电话

平时用来与顾客联系，做售后服务、预约、问候时使用。

4、出生月日

为顾客过生日时使用，可寄生日卡、当日免费洗发，祝福顾客生日快乐。注意不要问”年”，因为这样会涉及顾客”年龄”这一的敏感问题。

5、消费日期及项目明细

知道顾客消费周期，为顾客发型做规划，并预先通知顾客，预约顾客。

6、其他

发质等发型师认为可以对做发型有所帮助的项目。

除了解顾客基本资料以外，还必须制作一份顾客基 本资料衍生出来的顾客消费周期表，主要目的是用来追踪顾客的消费动向、掌握顾客的消费周期。

需更特别指出的是，烫染专门店主要侧重于女客的顾客资料卡建立，精力不足的时候男客暂可忽略不做，因为烫染专门店的业绩来源80%以上是女客，所以只要有女客来消费，不论消费任何项目，我们都必须建立对应的顾客资料卡，以便掌控她的消费周期:就算她今天只单洗了个头，我们也可以通过顾客资料卡，施以良好的追踪服务，邀请她来店消费其他更多的项目。

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