【北京美发造型培训中心分享】【顾客资料的整理与运用】

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北京沙宣美发造型培训中心与您分享：【顾客资料的整理与运用】

搜集到潜在顾客的名单后，必须记录并管理潜在顾客的资料，建立“顾客资料卡”，通过“顾客资料卡”进行电话回访，从而提高顾客再次消费的可能。

在发廊里面，顾客资料是掌握顾客动向最重要的工具，特别是发型师业绩主要来源的指定客。如果想了解一下顾客是否流失，或是调查一下顾客消费周期的长短，都必须依赖平时在顾客资料卡上的登记，经过定期的追踪、更新之后，这份顾客资料才能真正成为发型师业绩成长的敲门砖。

但是现在很多传统发廊，大多数仍停留在登记顾客资料的阶段，却不知道整理、归纳、运用顾客资料，结果是费尽心思做了一大堆资料堆在现场，长久下来，不仅占据店内空间，制造混乱，更变成发型师的自我安慰，老想着：“看！我有这么多顾客资料，这么多指定客！”殊不知这些“指定客”中有很多只来烫过一次就根本再没有出现过了，看着这些资料只是空留余恨！真正有效的顾客很可能剩不到一半，业绩又从何而来呢？所以，要创造业绩，第一步必须先建立正确的顾客资料，不仅在平时就可以掌握顾客动向，要烫几个就有几个，更能在进行促销活动期间发挥惊人效用。

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