【北京短期理发培训分享】【建立服务流程中的差异性】

【北京短期理发培训分享】【建立服务流程中的差异性】

北京沙宣短期理发培训与您分享：【建立服务流程中的差异性】

要做好服务流程，很重要的一点是，首先必须先站在顾客的立场思考，顾客的需求到底是什么?接下来，再根据店里员工的素质、顾客、商圈特点、商圈竞争状态，来设计套合适的服务流程。

在设计服务流程时，一定要掌握 一个非常重要的原则，那就是如何找出服务流程，或是如何规划服务流程的”差异性 ”,然后去突出表现它。

什么叫”差异性”?就是我们店与别人店不同的地方，而且这个不同点，可以吸引顾客，满足顾客，并且制造可以传播的良好口碑，吸引商圈里的顾客主动上门。

差异性并不仅仅是一种理念， 这必须是种具体可实现的行动， 打个比方说，我们宣传”健康洗发”的理念，所以，我们在服务流程中，舍弃传统发廊的肩背手按摩，而采用专业的头部按摩和指腹洗发，来突出表现”健康洗发”。只是这样还不能形成口碑，还必须由店里的每一个员工，将”健康洗发”的概念及好处，透过专业的技术语言告诉顾客，形成时尚的话题，久而久之，附近商圈的客人都会听说附近有这样一家采用健康洗发的发廊，口碑就是这样出来的。否则，一条街眼望去，就有十多家发廊，顾客凭什么走进你这一家呢?可见，”差异性”除了可以形成口碑外，还可以吸引顾客上门。

所以，发廊经营者必须首先思考，什么样的服务流程才是适合自己的店，什么样的流程才能造成差异性、成为口碑、吸引顾客。而不是依葫芦画瓢的盲月追随别人。

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